（文末有ABC贈(zèng)書(shū)活動(dòng)?。?/p>

進(jìn)入奇異開(kāi)始工作之后，其他令我有感觸的地方還有很多，我想介紹奇異的獨(dú)創(chuàng)機(jī)制。譬如：新上任的經(jīng)理管理新的組織時(shí)，三個(gè)月到六個(gè)月后會(huì)進(jìn)行的「assimilation」，意思是同化或融合。

透過(guò)「融合會(huì)議」建議上司或質(zhì)問(wèn)
假設(shè)A經(jīng)理的部屬中有十位課長(zhǎng)，A經(jīng)理就任六個(gè)月后，十位課長(zhǎng)就會(huì)全員集合，由人事部的工作人員擔(dān)任會(huì)議引導(dǎo)人，開(kāi)始討論。主題是「關(guān)于A經(jīng)理和自己」，即知道A經(jīng)理什么、想知道A經(jīng)理什么、希望A經(jīng)理知道自己什么、希望A經(jīng)理改變什么、希望A經(jīng)理繼續(xù)做什么。人事部的同事會(huì)事先列出幾個(gè)項(xiàng)目讓大家討論、協(xié)商。討論開(kāi)始之前，A經(jīng)理也會(huì)到場(chǎng)。不過(guò)，他能夠在場(chǎng)的時(shí)間很短?！父魑?，請(qǐng)多多指教！」說(shuō)完這句話，A經(jīng)理就會(huì)離開(kāi)會(huì)議室。接下來(lái)，就由A經(jīng)理下面的十位課長(zhǎng)和人事開(kāi)始交換意見(jiàn)。約莫三個(gè)小時(shí)之后，A經(jīng)理會(huì)被再請(qǐng)回來(lái)。

人事會(huì)把大家說(shuō)的內(nèi)容寫(xiě)下來(lái)并貼出來(lái)，就是人事會(huì)把大家針對(duì)「知道A經(jīng)理什么」、「想知道A經(jīng)理什么」、「希望A經(jīng)理不要做什么」、「希望A經(jīng)理做什么」等等的各種意見(jiàn)全記下來(lái)。換言之，這是一種用匿名方式，利用上司不在的場(chǎng)合，把自己身為部屬在上司身邊工作的這段期間，希望上司了解自己的地方或有求于上司的地方，全都搬上檯面的機(jī)制。有些內(nèi)容從上司的角度來(lái)看，鐵定會(huì)大吃一驚，我自己就有這種經(jīng)驗(yàn)，有人說(shuō)：「希望我在開(kāi)會(huì)中不要突然失控?！惯@讓我明白，原來(lái)有人這么在意這種事情。另外，還有部屬想知道我是喜歡用電子郵件，還是喜歡用電話溝通。

總而言之，這個(gè)機(jī)制可以讓部屬對(duì)上司的事情暢所欲言?；ò胩鞎r(shí)間歸納整理之后，如果對(duì)上司還有異議，也可以補(bǔ)充說(shuō)明。想知道上司內(nèi)心的想法，進(jìn)行一次融合會(huì)議，要比和上司去喝二十次的酒，更能聽(tīng)到上司的真心話。ABC重要的是，這么做可以大幅改善溝通。上司為什么會(huì)希望知道這些話？因?yàn)槠饺諑缀鯖](méi)有人會(huì)問(wèn)。這些雖然都不是什么大事，但有人真的就很在意，這種機(jī)制可以讓某人替大家發(fā)問(wèn)、確認(rèn)。之后，透過(guò)資訊的共享，就能夠了解上司的工作形態(tài)。另一方面，部屬也能夠讓上司了解自己的工作形態(tài)，如果上司對(duì)部屬不滿，就可以直接告訴部屬，要求改進(jìn)。

我再介紹一個(gè)我自己的融合會(huì)議實(shí)例。有部屬對(duì)我週末發(fā)送電子郵件有意見(jiàn)。有人或許不想在週末收發(fā)郵件，但是我只要突然有點(diǎn)子或計(jì)畫(huà)，就會(huì)忍不住要透過(guò)電郵告訴大家，但是對(duì)別人而言，就成了無(wú)形的壓力。因此，我告訴大家，我是為了擔(dān)心自己忘掉才發(fā)信，所以週末接到的信可以不必回，星期一再看就可以了。短短幾句話就讓大家如釋重負(fù)。

融合會(huì)議是一種讓管理者和部屬互相了解的機(jī)制。公司是一個(gè)組織，組織里的成員相互了解的程度越深，績(jī)效的表現(xiàn)就會(huì)越好。在彼此認(rèn)同之下工作，和不說(shuō)出心中的不滿和想法，一直帶著挫折工作，是不一樣的。奇異認(rèn)為，有才能的人聚在一起，并創(chuàng)造驚人的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，才是大家ABC的幸福。

接受融合會(huì)議的一方，等于被公開(kāi)檢視，心里難免會(huì)忐忑不安，但是知道周遭的人怎么看自己之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多自己平時(shí)不曾注意到的地方。換言之，接受融合會(huì)議是有意義且是值得的?！缸晕乙庾R(shí)」（self- awareness）是杰克．威爾許常提到的一個(gè)名詞，我認(rèn)為知己知彼真的非常重要。

跳過(guò)上司和上司的上司進(jìn)行「越級(jí)圓桌會(huì)議」
奇異還有另外一種時(shí)間不像融合會(huì)議那么長(zhǎng)，由上司的上司和人事，一起在上司不在的場(chǎng)合，向部屬問(wèn)話的「越級(jí)圓桌會(huì)議」機(jī)制。譬如：針對(duì)B課長(zhǎng)所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，假設(shè)A經(jīng)理想聽(tīng)聽(tīng)課里成員真正的心聲，就可以找個(gè)地方集合課里的成員，聽(tīng)大家表達(dá)各種意見(jiàn)，而且不邀請(qǐng)B課長(zhǎng)。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有某種不滿的聲浪稿漲時(shí)，就表示大多數(shù)的成員對(duì)團(tuán)隊(duì)是不滿的。但是，如果再進(jìn)一步問(wèn)成員，對(duì)B課長(zhǎng)到底有什么不滿，成員就會(huì)保持沉默，不肯坦率說(shuō)出自己的看法。要這么做，的確有一定的難度，因?yàn)橐槍?duì)一個(gè)在現(xiàn)場(chǎng)的人進(jìn)行批判，一般人真的很難開(kāi)得了口。

有鑒于此，為了讓大家有話可以直說(shuō)，就只有斗膽請(qǐng)B課長(zhǎng)離席了。把團(tuán)隊(duì)的請(qǐng)出去之后，再製造比上司稿一階的上司和大家對(duì)話的機(jī)會(huì)。實(shí)際上，也有人并不在意團(tuán)隊(duì)的一起出席，不過(guò)，這對(duì)團(tuán)隊(duì)的而言，勢(shì)必有一定的壓力，因?yàn)榫退闫饺赵撟龅亩甲隽?，一定還是有令人不滿意的地方，或許有人就會(huì)毫不留情面當(dāng)場(chǎng)指責(zé)。

如果是日本的企業(yè)，通常都會(huì)在「After 5」的世界尋求解決，也就是五點(diǎn)下班之后，上司會(huì)用上司的立場(chǎng)說(shuō)出對(duì)部屬的不滿，部屬會(huì)用部屬的立場(chǎng)對(duì)上司進(jìn)行批判。在上司和部屬各執(zhí)一詞，公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理，要具體改善根本不可能，因?yàn)殡x開(kāi)公司喝一杯的談話都很短暫。奇異的做法就不一樣了。奇異會(huì)從公司的角度去釐清需要改善的地方，并整頓可以汲取改善之的機(jī)制。從部屬的立場(chǎng)來(lái)看，能夠把自己所想的事情坦然說(shuō)出來(lái)，對(duì)部屬本人而言一定痛快無(wú)比。因此，在越級(jí)圓桌會(huì)議當(dāng)中，他們會(huì)口沫橫飛的把想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。

之后，會(huì)議中的內(nèi)容會(huì)再回饋給自己的上司，以這個(gè)例子來(lái)說(shuō)，就是A經(jīng)理會(huì)把大家的意見(jiàn)回饋給B課長(zhǎng)。上司被告知「自己部門(mén)有這種聲音」之后，會(huì)被要求要針對(duì)這個(gè)聲音給予意見(jiàn)。在現(xiàn)實(shí)情況中，接受越級(jí)會(huì)議的一方（被公評(píng)的上司），有不少人早就可以預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)會(huì)發(fā)出這種聲音，因此，好像也沒(méi)有人會(huì)為這種事情大驚小怪。他們關(guān)心的反而是要思考什么對(duì)策來(lái)應(yīng)對(duì)這種聲音，沒(méi)有人是十全十美的，因此有不會(huì)做的事、有弱點(diǎn)、有缺點(diǎn)是理所當(dāng)然的。透過(guò)越級(jí)圓桌會(huì)議了解自己之后，設(shè)法補(bǔ)救、努力尋求配套措施才是重點(diǎn)。例如：尋求團(tuán)隊(duì)成員的支援也是一個(gè)法子。奇異不會(huì)要求員工十全十美，好好認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)和不足的地方才重要。

★以上內(nèi)容摘自大是文化《奇異GE如何把人力變?nèi)瞬牛俊芬粫?shū)

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